Eficacia y eficiencia son dos conceptos para muchos iguales, pero, en realidad, son diferentes.
Para Cristian Román Muñoz, responsable comercial de Intermarket Group para Sudamérica y uno de los expositores del seminario internacional de la Pack Perú Expo 2018, estos conceptos van de la siguiente manera:
Eficacia es alcanzar las metas sin consideración al costo incurrido y eficiencia es lograr el cumplimiento de metas con el mínimo de recursos financieros, materiales y humanos combinados en forma óptima. Para ambos elementos, se necesitan herramientas, es decir, uno o varios medios que nos permitan extender nuestras propias capacidades.
Una vez definidos estos conceptos, según el especialista, calidad es hacer bien las cosas y a la primera. También es minimizar los desperdicios, es darle al cliente lo que quiere. Estos conceptos se mueven dentro del mercado.
Román aseguró que hace algunos años dentro del mercado la calidad era menor, era mucho más fácil negociar por desviaciones de calidad. “Ahora los clientes son más exigentes, impulsan más la calidad, hay una competencia más ponderada, se nota una diferencia tecnológica y cambios económicos que impulsan una innovación constante”, agregó.
¿Cómo nos adaptamos sin perder margen?
Tecnología, eficiencia y calidad son términos que se combinan para darle una mayor competitividad a la empresa, esto nos da un producto final que debe cumplir con las especificaciones del cliente como concepto clásico o negativo, o bien debe satisfacer y, en lo posible, superar las expectativas del consumidor, concepto actual o positivo.
Cristian Román refirió que esto nos lleva a un nuevo paradigma donde se mezcla la tecnología, las herramientas, los costos de procesos y la capacitación. “En este punto, se inicia una etapa de transición donde se abandona algo conocido y seguro, para acercarnos a algo por conocer, generando resistencias como ´no quieren, no pueden y no saben᾿”, acotó.
El ejecutivo sostuvo que se tiene que administrar el cambio con base en estrategias para este proceso, “aplicando gestión de recursos humanos, cultura, liderazgo, habilidades individuales y de equipos, y comunicación”.
La importancia de la tecnología
¿Por qué es importante la tecnología? Para que la organización sea más competitiva. Se sabe que entre el 15% y 40% del costo de la producción de un producto o servicio típico se debe a errores o fallas.
El 20% y 30% de los recursos de las empresas se gastan en arreglar problemas que debieron hacerse correctamente la primera vez. Otros sostienen que los errores, fallas y problemas de una organización equivalen a 15% y 20%, pérdida de ventas; 25%, activos; 25%, personal; y 50%, intervalos.
Japón es considerado uno de los países más tecnologizados del mundo. En esta nación asiática se concluyó que las empresas cuyos procesos producen continuamente artículos de alta calidad, se verán beneficiados con menores costos de producción, márgenes de utilidad más altos y mayor participación en los mercados.
Finalmente, Román Muñoz señaló que al incorporar la tecnología en las empresas se originan menores costos, mayor calidad, mayor confiabilidad en la entrega, y afrontar mejor los cambios de demanda, flexibilidad y velocidad de introducción.
Fuente: Pack Perú News
Jair Ancajima Montalban
Lima, Perú
Edición 33
